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以患者满意度为契机,持续提升综合服务能力

发布时间:2019-08-06 09:12:39 来自: 事业发展部 点击率:723 分享至:

85日,院召开了服务能力及满意度提升工作推进会。副院长王琼莲纪委书记张奉坤、全体职能部门负责人

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    会议传达了国家卫健委《关于开展公立医院满意度调查结果现场核查工作》文件精神,并就满意度调查内容、调查方式、调查对象、具体措施、任务分配及注意事项等情况作了解读与安排。

张奉坤强调全院职工要高度重视此次调查,立刻行动起来,始终树立“以病人为中心”的理念,不断改善医疗服务,提升服务质量,切实增强人民群众对医疗服务的幸福感、获得感。 
    王琼莲以实际案例阐述了开展满意度调查的重要性和必要性,强调开展医院满意度调查,是推进公立医院改革和客观科学评价医院服务质量的重要举措关系到患者就医体验、关系到每位职工的切身利益关系到医务人员与患者的良好关系,要求各科室、各部门以此次满意度线下调查为契机,围绕门诊患者满意度、住院患者满意度、医务人员满意度三方面积极做好整改提升,将此项工作真正落到实处,进一步改善医院综合服务质量、提升综合服务能力为群众提供更加优质、满意的医疗服务。 

院党委书记、院长马兵非常重视此次满意度调查工作,对医院迎接这次满意度调查寄予厚望要求各部门全力以赴,群策群力,确保满意度调查工作顺利进行。


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