1月17日,由国家卫生计生委医政医管局和健康报社联合举办的2016“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在北京举行。会上,公布了2016改善医疗服务有关奖项评选结果,我院荣获全国“2016改善医疗服务示范医院”,院长马兵荣获全国“2016改善医疗服务优秀管理者”,副院长王琼莲代表医院参加会议并领奖。
自2015年国家卫计委在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”以来,在以马兵院长为核心的院班子领导下,全院职工锐意进取、革故鼎新,以改善人民群众看病就医感受为出发点,针对人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进改善医疗服务行动。
医院始终坚持以“病人为中心”,以改革为抓手,以创新为推力,不断创新求变,深化内部改革,发展高新技术,优化服务流程,保护患者隐私,公开透明信息,改善服务质量,提升服务能力,狠抓纠纷投诉,切实减轻患者就医负担,提供便捷医疗服务,增强患者就医体验。医院通过系列强有力的改善医疗服务行动举措,医院核心竞争力显著增强,增综合服务能力全面提升,职工服务意识显著增强,窗口服务水平全面提升,服务投诉事件明显减少,患者就医难题得到缓解,群众满意度直线攀升,受到社会各界的充分肯定和一致好评。