川北区域医疗中心
国家三级甲等综合医院
川北医学院附属医院
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为进一步创新管理思路，提升护理质量，深化优质护理服务，广元市中心医院儿一科将“品管圈”理论引入护理管理和临床护理实践工作中，儿科病房以“落实健康教育，提高患者满意度，深入开展优质护理服务”为主题积极开展“品管圈”活动，取得了显著成效。
我科室根据儿科的特点，选定的圈名为“童心圈”， 寓意是医生、护士、和患儿及其家长通过相互沟通,取得信任,最终达到和谐同心。主题为“落实健康教育，提高住院患儿的住院满意度”。活动中提出 “如何加强护患、护医沟通，落实健康教育，建立和谐医患关系”等问题。在护士长母方的带领下，全体护士集思广益,借鉴兄弟科室特色服务，结合自身科室实际情况制定了一系列的方案，如针对患儿家长对主管医生责任护士知晓率低，科室护理人员自己制作的名片发送给每位住院患儿、针对NICU早产患儿出院后家长护理知识缺乏的问题，我们开展了召开家长座谈会，手把手教会家长正确给患儿喂奶的方法，传授新生儿护理知识，并针对各个患儿的护理重点及注意事项，耐心讲解,从而体现个性化护理,促进护患和谐。同时实施便民措施，科室配备基础生活用品,解决患者的实际困难。
“童心圈”共有30名成员，她们一起出谋划策，为患者提供更优质的服务。患者的基础护理是体现优质护理服务的重要内容，为争取患者百分之百满意，“童心圈”所有成员在以圈长黄晓梅——指导下将“落实健康教育”作为品管圈的首期改进目标。圈员们首先将科室里潜在护理问题进行罗列，由各位责任护士提出具体护理措施，如腹泻患儿的臀部护理健康宣教，过敏性紫癜患儿的饮食护理健康宣教等等，将其作为主要的改进目标，并采取相应的整改措施。如加强生活护理，严格交接班，加强健康教育等等。为更好地为患者做好基础护理，各位圈员主动要求每天提前上班，作好晨间护理，因为她们想要每一天让每一位患者都拥有一个最好的开始。
在全体护理人员的积极参与下，儿一科的“品管圈”活动开展得有声有色，人人参与护理质量管理，大家在改善病房秩序、提升护理质量、减少护理差错的发生、提高患者满意度，增强制度执行力等方面群策群力，许多问题、难题很快得到了改善和解决，“品管圈”活动让我科室的优质护理服务得到了深化。
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