有人说:创优无止境,服务无穷期。为了扎实开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理服务活动,实现“患者满意、社会满意、政府满意”的目标,神经外科全体护理人员不断丰富优质护理服务内涵,拓展优质护理范畴,不仅提供从病人入院到出院的责任制整体护理,并积极响应护理部号召,开展延伸服务,从患者的实际需求出发,想患者所想,极大的方便了患者,将优质护理服务从医院走向社会,搬到患者家中,减轻了患者的经济负担,得到患者及家属的“点赞”,也使护士的职业价值得到了提升。
正值初秋季节,秋风习习,9月12日一大早何蕾护士便来到患者宋云林的家中为其服务。宋云林是一位车祸患者,在神外科住院两个多月,虽经医生、护士的精心治疗、护理,但老人仍无法经口进食,经鼻呼吸,面对巨额的医疗费用,经济拮据的一家人不得不将老人接回家中。虽然老人出院了,但他的病情却一直牵挂着神外护士们的心,除了电话询问外,护士长经常派他曾经的责任护士何蕾到老人家中服务,定时给老人更换导管,指导家人鼻饲饮食、预防压疮、感染等等。空闲时,何蕾总会买些营养品,水果去探望老人家。无数次,老人紧握何蕾护士的手,久久不愿松开,虽老人不能开口说话,但从他的眼中却分明看到来自心底的感谢。老人的儿子也送来锦旗,并多次致电护士长,他说:他没想到神外的护士如此有爱,像亲生女儿般关爱他的父亲,这才是真正的人间天使。
神外护士用实际行动践行着承诺,用优质的服务履行着职责。通过随访搭建平台,为出院后的患者继续实施护理,正逐步实现治疗、护理“无缝对接”,使居家的患者也能享受到优质的服务、天使般的关爱。我们相信,通过我们共同的努力,必将使医改工作的惠民政策落到实处,使延伸护理工作顺利开展,让广大患者获益